Как только была обнаружен утечка личных данных клиентов, Sony оперативно отключила все серверы, прежде чем продолжить проверку и обновление систем онлайн-безопасности. 1 мая компания принесла официальные извинения всем клиентам за неудобства, причиненные отключением игровых сетевых сервисов (PlayStation Network и Qriocity).

При проверке специалисты по вопросам безопасности компании Sony выяснили, что могли быть украдены личные данные 24,6 млн клиентов SOE, а также часть информации из устаревшей базы данных 2007 года. А именно, информация о номерах и сроках действия около 12 700 дебетовых и кредитных карт клиентов, которые не проживающих на территории США, а также информация о почти 10 700 трансакций по картам клиентов из  Германии, Австрии, Нидерландов и Испании. В компании Sony утверждают, что данные о трансакциях по личным картам включают следующие сведения: номер и название банковского счета, имя и адрес клиента. Таким образом данные о кодах безопасности личных кредитных карт не были скомпрометированы.